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作为服务群众的第一站，导巡员是政务大厅良好形象的第一个窗口，也是第一个知道群众需求的人，更是第一个帮助群众解决问题的人。一直以来，锦屏县政务服务中心坚持以群众为中心的理念，不断强化人员作风建设，提高人员服务效率和便利化水平，有效提升了政务服务工作效率和群众满意度。
为了更好地服务办事群众，1-4楼大厅前均设有导巡员岗位，主要负责为群众取号、免费复印、日常秩序维护、接受办事群众的相关咨询，引导办事群众到相应的窗口办事，针对老弱病残孕等特殊群众提供“绿色通道”服务。二楼公安综合窗口业务量较大，导巡员便每天提前10分钟左右在公安综合窗口大厅门口值守，专门为办理公安综合业务的群众提供引导和咨询服务，真正用实际行动优化服务。自大厅各窗口设置导巡员岗位以来，日均服务群众200余人次，极大提升了工作效率和群众的满意度。
此项举措升级了政务服务水平，在原有的群众休息座椅、急救箱、饮水机、免费充电处以及无障碍通道等多种便民措施基础上，提供专人咨询引导、政策解答、免费复印等全程“一对一”服务，持续优化涉及特殊群体的各项服务，为办事群众提供更温馨、更高效、更优质，更有温度的服务，让办事群众切实感受到“宾至如归”。给群众提供便捷服务的同时，不仅提高了我们的使命感和责任感，也激励了全体工作人员进一步强化责任担当，为提高政务服务效能注入不竭的动力。
通讯员 李仟慧
编辑 黄焕弦
二审 陆琇
三审 姜佳信
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